Política de Devolução e Troca – Zelote

Endereço para envio de devoluções/trocas:
R. Gonçalves Figueira, 368 - Vila Bandeirantes, São Paulo - SP, 02552-140

I. Direito de Arrependimento (Devolução sem Justificativa)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem direito a desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Condições:

Produto devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com etiqueta intacta.
Reembolso integral, incluindo valor do produto e frete de envio.
Custo da logística reversa (envio de volta) será coberto pela Zelote.

Para iniciar a devolução, entre em contato com a Zelote pelo e-mail [email protected] ou via Instagram @zelote.co, informando:

Nome completo
CPF
Número do pedido
Item a ser devolvido
Motivo da devolução

II. Troca por Defeito ou Vício do Produto

Você tem o direito de reclamar de vícios (defeitos) em produtos duráveis no prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Procedimento:

Enviar o produto defeituoso para o endereço acima, acompanhado da Nota Fiscal ou declaração de conteúdo.
A Zelote terá até 30 (trinta) dias corridos para reparar o defeito.
Caso o reparo não seja realizado nesse prazo, você poderá escolher entre:
- Substituição do produto por outro novo;
- Restituição imediata da quantia paga (incluindo frete); ou
- Abatimento proporcional do preço do produto.

III. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência (Liberalidade)

Embora não seja obrigatória por lei, a Zelote permite a troca por insatisfação com tamanho ou cor dentro de 30 dias corridos do recebimento.

Regras sugeridas:

Produto na embalagem original, com etiqueta e sem sinais de uso ou lavagem.
Primeira troca tem o frete de ida e volta coberto pela Zelote. Trocas adicionais podem ter custo do envio por conta do cliente.

IV. Produtos em Promoção ou Itens Não Passíveis de Troca

Produtos em promoção, liquidação ou ofertas seguem o Direito de Arrependimento de 7 dias.
Produtos de uso íntimo (meias, roupas íntimas, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

V. Formas de Reembolso

Cartão de crédito: estorno será feito na administradora do cartão, podendo ocorrer em algumas faturas seguintes.
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

VI. Processo de Logística Reversa

O cliente deve enviar o produto para o endereço indicado acima.
A Zelote fornecerá orientações detalhadas de postagem e cobrirá o custo da devolução quando aplicável.
Certifique-se de incluir Nota Fiscal ou declaração de conteúdo.

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